近年来，漳州市卫健委认真按照国家、省平安医院建设要求，积极探索医患纠纷化解新机制，强力推进医疗机构安防系统建设，在全省率先全面完成三级医院安检建设工作，净化医疗秩序，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，得到了省公安厅通报表扬。 安检设备已投入使用 01 健全医疗纠纷调解体系 全市共成立了13个医患纠纷调解中心，配备101名人民调解员。市调解中心加强对各县（区）调节中心的业务指导，市、县两级加强沟通交流、对接衔接、协调配合，形成横到边、纵到底互动联动的“一盘棋”格局，建立了市、县联动的医患纠纷调解机制，健全了医疗纠纷调解体系。 02 畅通医疗纠纷投诉渠道 全市二级及以上医疗机构围绕进一步改善医疗服务，不断畅通投诉渠道，全市40家二级以上医疗机构均建立投诉管理机构，配备专职人员，设立投诉专用电话、电子信箱，同时在本单位显要位置、网站公布投诉途径。 03 建立健全警医联动机制 积极与市公安局协调配合，在全市各医疗机构重点部位设立一键报警装置，推进警务室建设，加强警医联动，提高医疗机构安全防范和应急处置能力，防范发生涉医案事件。目前，全市40家二级以上医院均设立医院警务室，设置比例达100%。 04 强力推进安检建设工作 按照国家、省卫健委关于三级医院率先开展安检建设工作部署，漳州市卫健委高度重视，立即组织漳州市医院、漳州市中医院、漳州市第三医院、龙海区第一医院、漳浦县医院、漳州正兴医院等6家三级医院进行专题研究部署，督促各医院立即根据医院空间布局，倒排工期，强力推进安检建设工作。截至今年10月底，这6家医院已率先完成了安检门、X光行李检测仪及手持安检棒等建设，实现了进院患者及家属安检全覆盖。全市三级医院开展安检比例达100%。 05 不断提升群众医疗服务满意率 市卫健委每月组织对全市二级以上医疗机构服务流程、服务环境、服务质量、服务态度、行风建设等工作情况开展社会评议，并对出院患者进行短信回访，评价内容涉及服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、治理红包回扣等。2017-2019年，省对市医改绩效指标考核漳州市连续3年位列全省前三，其中2019年度深化医改和医疗服务群众满意率考核成绩位居全省第一，2020年群众满意率再提高2.2个百分点，今年1-11月份群众满意率为96.44%，与去年同期相比提高1个百分点。
来源：漳州市卫健委
编辑：杨小懒
审核：黄美辉、朱晓洁
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【来源：福建卫生报】
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